Retour aanslaan en een bon corrigeren
Geld teruggeven aan een klant: los retour of gekoppeld aan de oorspronkelijke bon, contant of terug via de betaalautomaat.
Bijgewerkt op 26 oktober 2026
Twee soorten retour
- Retour op bon — je zoekt de oorspronkelijke bon op en kiest daaruit wat er terugkomt. Gebruik deze altijd als de bon er is.
- Retour — je slaat los een negatieve regel aan, zonder oorspronkelijke bon.
Het verschil telt. Bij een retour op bon weet de kassa wat er ooit is verkocht, tegen welke prijs en welk BTW-tarief, en of het gepind of contant was. Bij een los retour moet jij dat allemaal zelf goed kiezen.
Beide knoppen zie je alleen als je rol het recht "Retour" heeft. Dat stel je per rol in bij Gebruikers op de kassa of bij Gebruikersrollen in de portal. Een afgerekende tafel draai je niet terug met een retour maar met "Tafel terughalen" — dat is een apart recht, verderop in dit artikel.
Retour op een bestaande bon
- 1Open op de kassa het actie-paneel en tik op "Retour op bon".
- 2Vul het bonnummer in en tik op "Bon zoeken".
- 3Selecteer de artikelen die terugkomen. Minimaal één is verplicht.
- 4Kies bij "Terugbetaling via" hoe de klant zijn geld krijgt.
- 5Vul eventueel een reden in en tik op "Retour bevestigen".
Het bonnummer staat onderaan de kassabon. Kan de klant hem niet vinden, dan zoek je de bon op via Verkopen in de portal — daar staat het bonnummer bij datum, tijd en bedrag.
Retour op bon is voor losse verkopen. Vul je het nummer van een tafelbon in, dan wijst de kassa je naar "Tafel terughalen".
Tip: Was er oorspronkelijk gepind, dan kun je kiezen tussen "PIN retour" en contant teruggeven. Bij PIN retour gaat het geld terug op de pas waarmee de klant betaalde: de klant hoeft niet te pinnen en de pinautomaat doet niets. Na afloop meldt de kassa "Teruggestort op de pas" met het bedrag; het kan tot 14 werkdagen duren voordat het op de rekening van de klant staat. De kassa noemt contant teruggeven "Origineel via PIN; contant teruggeven", zodat later duidelijk is dat je er bewust van bent afgeweken.
Betaalde extra's gaan met het artikel mee: komt een friet met satésaus terug, dan krijgt de klant ook de saus terug. En wat al terug is, kan niet nog een keer terug — de kassa houdt per artikel bij hoeveel er nog over is.
Een afgerekende tafel terughalen
Is een tafel afgerekend en blijkt er iets mis — verkeerd bedrag, verkeerde betaalwijze, een vergeten drankje? Met "Tafel terughalen" draai je de hele tafelbon terug en staat dezelfde bestelling meteen weer open op de tafel, zodat je hem aanpast en opnieuw afrekent. Dat is iets anders dan een retour: bij een retour geef je geld terug voor wat terugkomt, bij tafel terughalen reken je de tafel opnieuw af.
- 1Open het actie-paneel en tik op "Tafel terughalen".
- 2Kies de tafel uit de lijst. Je ziet de laatst afgerekende tafels, nieuwste bovenaan, met de klant (als die bekend is), het bonnummer, de tijd, de betaalwijze en het bedrag. Staat de tafel er niet tussen, tik dan op "Zoek op bonnummer".
- 3Controleer het bedrag. Je ziet hoe de klant betaalde en kiest hoe het geld teruggaat: "Pin terugboeken" (terug op de pas waarmee betaald is; de klant hoeft niet te pinnen) of "Contant teruggeven" (uit de lade). De manier waarop de klant betaalde is de opvallende knop. Lukt een pinterugboeking niet, dan zegt de kassa waarom en kun je alsnog contant kiezen.
- 4De tafel staat weer open met dezelfde artikelen en extra's. Pas aan wat er niet klopte en reken opnieuw af.
Let op: "Tafel terughalen" zie je alleen als je de module Tafels hebt en je rol het recht "Tafel terughalen" heeft. Dat recht staat standaard uit en is los van het recht "Retour"; je zet het per rol aan bij Gebruikers op de kassa of bij Gebruikersrollen in de portal (groep Tafels).
Het werkt alleen op een tafelbon. Voor een losse verkoop gebruik je "Retour op bon". De oude bon wordt niet gewijzigd: er komen twee nieuwe boekingen bij, een retour van de hele bon en een nieuwe verkoop. Zo blijft je kassa controleerbaar. Een tafel die al is teruggehaald, kun je niet nog een keer terughalen. Kortingen komen mee terug op de bon, als het bedrag dat de klant kreeg. Zitten er alweer nieuwe gasten aan de tafel, dan wordt de teruggehaalde bon een eigen rekening op die tafel (bijvoorbeeld 3-2), los van de rekening van de nieuwe gasten.
Los retour zonder bon
Heeft de klant geen bon, dan gebruik je "Retour" in het actie-paneel. Je slaat de artikelen aan die terugkomen; ze komen negatief op de bon te staan.
Let op: Sla het artikel aan dat de klant écht had, niet iets wat toevallig dezelfde prijs heeft. Anders klopt je omzet per groep en per BTW-tarief niet meer, en dat merk je pas bij je aangifte.
Tip: Een los retour geef je contant terug. Via de pin kan het niet: de pin kan alleen geld terugstorten op een eerdere betaling. Heeft de klant met pin betaald en weet je het bonnummer, gebruik dan "Retour op bon"; dan gaat het geld terug op de pas.
Verkeerd aangeslagen, nog niet afgerekend
Staat de bon nog open, dan is er geen retour nodig. Verwijder de regel of annuleer de hele bon; er is immers nog niets geboekt.
Wat je wist blijft wel zichtbaar. In de portal staat onder Verkopen een kolom voor gewiste regels en correcties. Dat is met opzet: het hoort bij een controleerbare kassa dat weggehaalde regels niet spoorloos verdwijnen.
Waarom een retour geen omzet weghaalt uit het verleden
Een retour is een nieuwe boeking op de dag dat je hem maakt, niet een aanpassing van de oude dag. Verkocht je gisteren voor 100 euro en geef je vandaag 10 euro terug, dan blijft gisteren 100 euro en staat vandaag min 10.
Dat is precies wat je boekhouder wil zien: een afgesloten dag verandert nooit meer met terugwerkende kracht.
Staat je antwoord er niet bij? Mail naar info@flowpos.nl — onze support kan op afstand met je meekijken op de kassa.