Klantendisplay aan de kassa: minder vragen bij het afrekenen, en een kans op meer omzet

De klant ziet niets en vraagt alles

Het kassascherm staat naar de kassier. De klant ziet een achterkant. Wat er wordt aangeslagen, of de korting erin zit, of die tweede cappuccino wel is meegenomen: dat hoort hij pas als het bedrag wordt genoemd, of hij leest het achteraf op de bon. Dan komen de vragen. En elke vraag op dat moment houdt de rij op.

Met een klantendisplay verschijnt elke regel bij de klant op het moment dat jij hem aanslaat: naam, aantal, prijs. Een fout valt dan op terwijl hij nog te herstellen is. Dat is het hele verschil tussen een regel weghalen en een retourbon met een storno op de pin.

In de winkel: de prijs staat er voordat de klant ernaar vraagt

Je scant een artikel en de regel staat direct bij de klant in beeld. Een kortingsregel is een eigen regel, dus "zit de aanbieding erin?" is geen vraag meer. Statiegeld staat apart, precies zoals het op de bon komt. Wie drie artikelen wilde en er vier ziet, zegt het nu, en niet bij de auto.

Voor jou betekent dat minder correcties ná de betaling. Die zie je terug in de rapportage in de klantportal, onder retouren en correcties. Een klant die vooraf meekijkt, laat daar minder achter.

Aan de toonbank: de bestelling is gecontroleerd voordat hij de keuken in gaat

Lunchroom, cafetaria, afhaalzaak, schoolkantine: de klant bestelt aan de balie en jij slaat aan. Zonder scherm herhaal je de bestelling hardop, of je hoopt dat het klopt. Met een klantendisplay leest de klant mee. "Twee keer cappuccino, één broodje kroket" staat er, in zijn eigen tempo te lezen.

De fout die er nu uitgaat, is de fout die anders in de keuken belandt. Werk je met het keukenscherm, dan gaat de bon pas na het afrekenen door. Wat de klant aan de balie goedkeurt, hoeft daarna niet meer terug.

Bij het pinnen: het bedrag staat groot in beeld

Volgens de KVK gaat 94% van de elektronische betalingen contactloos. Onder de limiet tikt de klant zonder pincode, vaak zonder naar het pinapparaat te kijken. Het klantendisplay toont op dat moment het te betalen bedrag groot, en bij een deelbetaling ook het bontotaal. Daarna staat er of de betaling gelukt is. De klant hoeft het niet meer te vragen, en de kassier hoeft het niet meer te roepen.

Dat is geen detail bij een pincode-loze betaling. Het bedrag op het scherm is het enige controlemoment dat de klant nog heeft.

Waar de extra omzet vandaan komt

Een scherm verkoopt niets uit zichzelf. Wat het wel doet: de klant ziet zijn bon compleet voor zich, en ziet dus ook wat er ontbreekt. De saus bij de friet, de tas, het tweede koffie voor de collega. Aan de balie is dat een vraag die je zelf stelt; met de bon in beeld stelt de klant hem vaker zelf.

De tweede bron is tijd. Elke vraag die niet gesteld wordt en elke correctie die niet nodig is, is een kortere rij. In een lunchpauze van veertig minuten is dat het verschil tussen wie wel en wie niet aan de beurt komt. Reclame en video tussen de bonnen door volgen binnenkort als losse module; het meelezen zelf zit in elke FlowPOS-licentie.